O alinhamento dos colaboradores com a cultura e os valores desejados da Europcar Services traduziu-se num projeto desenvolvido pela Blink Consulting.
Artur Félix, ‘partner’ da consultora, fala de um projeto desenvolvido do topo para a base, explicando que o passo inicial foi «envolver toda a estrutura de gestão na definição dos valores da Europcar Services e do seu reflexo nos comportamentos de todos os colaboradores».
O passo seguinte «passou pelo desenvolvimento de um plano de comunicação baseado numa metodologia interativa que permite que através de sessões de trabalho todos os colaboradores conheçam os valores do centro de serviços partilhados e o que se espera de cada um deles na aplicação desses mesmos valores nas tarefas do dia-a-dia», explica ainda Artur Félix.

A disseminação da cultura, dos valores e dos comportamentos desejados tem sido feita através de sessões apoiadas em ‘learning maps’, conduzidas por ‘culture embassadors’ devidamente preparados para o efeito.
O facto de se utilizar uma metodologia ativa (em vez de uma abordagem expositiva) permite obter um grau superior de retenção e envolvimento.

Reconhecendo que este tipo de projetos de mudança têm uma maior adesão e são mais duradouros quando nascem no interior das organizações, a Blink Consulting teve como maior desafio o de «entender a organização e as suas pessoas, por forma a definir a abordagem e as
formas de trabalho mais adequadas para a realidade da Europcar Services», assinala Artur Félix, para logo acrescentar: «O trabalho foi desenvolvido em parceria, tendo a Blink participado na condução metodológica do projeto e a Europcar Services na definição do caminho pretendido, materializado na cultura e nos valores.»

A intervenção está ainda em curso, mas tem tido, segundo o responsável da Blink Consulting, «uma grande recetividade». Mais: «O nível de envolvimento e implicação da equipa de gestão na definição da cultura desejada foi elevado.
E a recetividade dos colaboradores que já tomaram contacto com os valores da empresa e os comportamentos associados também tem sido elevada.
O processo de divulgação a toda a estrutura está no início, mas da forma cuidada como está a ser preparado a expectativa é de que seja muito bem acolhido.»

A abordagem de comunicação foi desenvolvida para responder à diversidade da organização, tendo sido testada com um grupo de colaboradores representativo, por forma a adequar a abordagem e os suportes utilizados a toda a população alvo.

A Europcar Services é um centro de serviços partilhados do Grupo Europcar, criado em 2014.
Essencialmente financeiro, tem também duas áreas não financeiras, e poderá vir a expandir as suas atividades no futuro.
A sua postura tem sido sempre aberta e de colaboração com a área onde opera e por isso tem recebido muitas visitas de multinacionais que pretendem investir em Portugal, e que efetivamente podem vir a ser concorrentes no que respeita ao recrutamento, por exemplo.
Mas internamente considera-se que se é bom para a economia, é bom para a Europcar Services.

Vera Rodrigues, ‘human resources manager’ da Europcar Services, destaca o facto de terem uma equipa jovem, daí estarem «a ‘aprender’ inclusive a trabalhar em conjunto e a desestruturar os silos em que se trabalha, que compreensivelmente, dado o crescimento exponencial da empresa e o calendário de migrações apresentado aquando da implementação do centro de serviços partilhados, proporcionou que se trabalhasse dessa maneira ».
Por esta razão, estão a realizar também um programa de liderança, compromisso e crescimento.

A responsável refere vários desafios na sua função, explicando que «um centro de serviços partilhados é composto por pessoas, processos e melhoria contínua , o que conduzirá à eficiência da própria empresa».
No que diz respeito às pessoas, refere: «É sempre difícil agradar a gregos e a troianos, mas estamos no caminho certo».
Já foram construídos planos de mobilidade interna e foi feita a identificação das pessoas chave e sucessores, e existem diversos benefícios à disposição dos colaboradores, eventos e ações de reconhecimento e recompensa, perspetivando-se um trabalho mais a fundo na gestão de talento, na cultura e na comunicação, utilizando mais as redes sociais do que a tradicional ‘newsletter’.
Outro aspeto importante tem a ver com o recrutamento, que «será sempre um desafio», conclui Vera Rodrigues.

Mário Andrade in Revista Human, Maio 2018